INFORMATIONS LÉGALES

CALCULER LE DÉLAI DE LIVRAISON

Le temps requis pour la livraison peut dépendre de la disponibilité du produit, du méthode de transport et selon le pays dans lequel il sera livré.

EN GÉNÉRAL: Délai de livraison= Prêt à l'expédition + Transport

Pour exemple: Lorsque vous lisez "Expédié dans: 4-5 jours ouvrables" et l'expédition prend au moins 1-2 jours ouvrables, le délai de livraison total sera entre cinq et sept jours ouvrables.

C'est également le cas des livraisons express!

1. PRÊT À L'EXPÉDITION

C’est la période de temps qui s'écoulera jusqu'à la livraison du produit au transporteur pour l'expédition. Ce délai est différent en fonction de chaque élément et sera visible sur la page de l'article: "délai de livraison".

Pour exemple: “Prêt à l'expédition en 24 heures” signifie que l'article sera prêt à être ramassé par le service de transport dans environ 24 heures. Alors seulement peut-il être envoyé!

À noter: pour exemple “Expédié dans: 5-7 jours ouvrables” signifie que l'article sera prêt à être ramassé par le transporteur au plus tôt cinq à sept jours ouvrables. C'est également le cas dans lequel nous ne sommes pas sûrs que le produit est en stock et donc il doit être commandé chez le fabricant. Nous pouvons seulement vous envoyer l'article quand nous le recevons.

2. EXPEDITION

C'est le temps que le courrier utilisera pour livrer la commande. La durée dépend du service de livraison choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les méthodes de livraison en cliquant ici.

Livraison standard: 2-4 jours ouvrables
Livraison express: 1-2 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont ceux entre lundi et vendredi, samedi et dimanche ne sont pas considérés comme jours ouvrables.
 

Cartes de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, Diners et American Express.

Paiement
Choisissez l'option de paiement "carte de crédit" lors du processus de commande. Après avoir vérifié la commande, vous serez dirigé vers une page où vous pourrez entrer les détails de votre carte de crédit. Nous vous suggérons d'avoir en main les détails de votre carte (compagnie de carte, nom du propriétaire de la carte, numéro de carte, date de validité et code de sécurité). Dès que vous avez entré ces données, votre commande continuera à être traitée.

La somme de la commande sera initialement réservée sur votre carte de crédit et ne sera donc pas retirée immédiatement. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois vos articles envoyés. En cas d'échec de la commande, votre carte de crédit ne sera pas débitée.

100% Paiements sécurisés
Votre sécurité est notre première priorité, et c'est pourquoi nous traitons vos données personnelles avec une extrême prudence et avec les plus hauts standards de sécurité. Pour transférer en toute sécurité des données sur un client et en particulier des informations de carte de crédit, nous utilisons une méthode de transfert sécurisée - appelée "Secure Socket Layer" (SSL).

Vérification de sécurité
Dans certains cas, nous pourrions mettre en place un contrôle de carte de crédit pour la sécurité. Vous serez informé par e-mail à ce sujet. Dans ce cas, nous demandons simplement une copie du recto et du verso de votre carte de crédit (pour que le nom et le nom du propriétaire de la carte soient lisibles) ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité (passeport, passeport ou permis de conduire). Vous pouvez nous envoyer les copies par e-mail ou par fax.

Ce processus est effectué seulement dans de rares cas, et est mis en œuvre pour votre sécurité, pour s'assurer que autres personnes ne tente pas de acheter avec votre carte de crédit!

Mastercard Code de sécurité / Vérifié par VISA
C’est un code de sécurité activé par votre fournisseur de carte de crédit.
Vous trouverez ici toutes les informations sur l'activation du code lors du paiement, ou comment ignorer cette étape.

Virement bancaire

Si vous choisissez "Virement bancaire" pour votre commande, vous pouvez transférer le total de la commande sur notre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu le virement, votre commande continuera à être traitée.

Paiement
Lors de la commande, choisissez "Virement bancaire". Après avoir confirmé la commande, vous recevrez des informations supplémentaires concernant le paiement par e-mail.
Ensuite, transférez simplement la somme de votre commande sur notre compte bancaire. S'il vous plaît assurez-vous que le paiement implique "sans frais pour le destinataire".

Nous vous suggérons d'écrire votre numéro de commande et le nom que vous avez commandé avec sur le virement bancaire (par exemple, commande Jon Doe YUXWO), pour vous assurer que le paiement est reconnu rapidement.
Dès que le virement a atteint notre compte, nous pouvons continuer à exécuter votre commande. S'il vous plaît noter qu'en raison de divers facteurs, dans certains cas, il pourrait prendre jusqu'à 4-5 jours ouvrables avant de recevoir votre paiement.

Nos coordonnées bancaires:

Bénéficiaire: VISU Srl – Via Cavour 20 -24030 Ambivere (BG), Italy

Banque: Banca Popolare di Milano – Agency 00409 – Piazza V. Emanuele, 8 – 24040 Bonate Sopra

IBAN: IT79B0503453891000000024593

BIC/SWIFT: BAPPIT22

Paypal

PayPal est un service de paiement en ligne avec lequel vous pouvez transférer de l'argent facilement, en toute sécurité et rapidement. Tout ce dont vous avez besoin est un compte PayPal, qui fonctionne comme un compte bancaire en ligne. L'inscription à PayPal est gratuite! Vous devez simplement enregistrer les données de votre compte une seule fois, et vous pouvez ensuite faire vos achats en toute sécurité dans toute boutique en ligne participante sans avoir à saisir chaque fois les détails de votre compte..

Paiement
Si vous souhaitez payer avec PayPal, choisissez l'option de paiement "PayPal" lors de la commande. Après confirmation de la commande, vous serez rapidement dirigé vers le processus de paiement sans avoir à entrer d'autres informations. Dès que vous avez terminé ce processus, votre commande continuera à être traitée.

Si vous n'avez pas effectué le paiement lors de la création de votre commande en ligne, vous pouvez le faire à tout moment après. Pour ce faire, allez dans "Mon compte", puis "Commandes" puis cliquez sur "Pas encore payé - Payer maintenant". Votre commande sera traitée dès que vous avez terminé le paiement.

Payer avec PayPal est également possible par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez un lien par lequel vous pourrez effectuer le paiement via PayPal.

Paiement à la livraison
Pas disponible

Nous expédions dans tous les pays européens (EU) avec les meilleurs transporteurs, nous pouvons également expédier dans le reste du monde, dans ce dernier cas, les frais de livraison seront automatiquement calculés en fonction du poids volumétrique.

FRAIS DE LIVRAISON

Tous les pays européens (EU): 9,90 € *

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59,99 €! *

* Certains frais supplémentaires, il peut être appliqué pour des domaines particuliers comme les îles Canaries, les îles Baléares, la Grèce, Chypre, Malta et d'autres endroits.

* Les achats de SUP solides peuvent être affectés de coûts supplémentaires dans certains cas.

Pour les clients qui commandent sur Kiteworldshop depuis l'extérieur de l'UE

Nous vous recommandons vivement de vérifier votre politique d'importation nationale. Il est essentiel que vous évaluiez un budget pour toutes les taxes à l'importation que vous pourriez avoir à payer. Kiteworldshop n'est pas responsable de ces frais et, s'ils sont dus, vous serez contacté par votre bureau de douane.

Si Kiteworldshop envoie un article hors d'Europe et que celui-ci est rejeté par le client en raison des frais d'importation, le client recevra le remboursement intégral des articles lorsqu'il sera renvoyé à notre entrepôt, déduction faite du total des frais d'expédition et de retour.

DÉLAIS DE EXPÉDITION

Le délai de livraison peut varier en fonction de :

- de la disponibilité du produit

- de l'option d'expédition et du paiement

- du pays de livraison

Le délai de livraison estimé pour chaque produit est indiqué à la caisse.

LIVRAISON

Pour garantir une livraison sans tracas, nous suggérons ce qui suit:

- Utilisez une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter la livraison. Par exemple, vous pouvez nous donner l'adresse de votre lieu de travail ou celle d'un voisin. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avec le recul, veuillez contacter notre service clientèle.

- Vous devez vous assurer que le service de livraison a votre numéro de téléphone, afin qu'ils puissent vous contacter s'il y a un problème avec la livraison, ou ils ne peuvent pas trouver votre adresse.

- Utiliser le suivi de paquets. En faisant cela, vous aurez une idée claire quand votre paquet sera livré, et vous serez informé de tous les problèmes en cours de route (par exemple si personne n'était à la maison ou l'adresse n'a pas été trouvée). Ensuite, vous pouvez contacter directement le service de livraison.

Veuillez-vous assurer que votre nom est clairement visible sur la porte de votre maison pour aider le service d'emballage à trouver votre adresse!
Si personne n'est présent au point de livraison, le service d'emballage entreprendra tentatives supplémentaires ou le laissera au point de ramassage le plus proche.

SUIVI DE PAQUETS

Vous pouvez suivre le chemin de votre paquet à tout moment avec le suivi des paquets. Vous recevrez le numéro de colis et le lien dont vous avez besoin par e-mail le jour de sa première expédition. Cependant, vous pouvez également le trouver sous "Mon compte" avec la commande correspondante. Le numéro de colis ou le code de suivi vous donne également la possibilité de contacter directement le service de livraison en fonction de votre commande spécifique.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

MISE EN GARDE

Lorsque vous recevez l'envoi, nous vous demandons de vérifier que les colis sont dans de parfaites conditions et sans aucun signe de dommage ni d'altération avant de les accepter.

Nous vous demandons également de signer le récépissé de livraison avec "réserve de vérification du contenu".

Si les colis semblent endommagés ou altérés, nous vous demandons de refuser l'envoi et de signaler le problème à notre service clientèle dans les 24 heures.

Après la réception de l'envoi, nous vous demandons d'inspecter les marchandises afin de vérifier leur intégrité et de signaler immédiatement tout dommage ou tout vice apparent.

Nous n'accepterons que les rapports de marchandises endommagées ou défectueuses qui arriveront dans les 24 heures suivant la date de livraison.

Remarque

Si ces indications ne sont pas respectées, nous ne garantissons aucune couverture contre d'éventuels dommages ou vices visibles.

RETOURS

Le droit de retour est valable dans 30 jours à compter de la date d’achat!

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez révoquer l'ensemble de votre commande après réception des marchandises et dans le délai imparti. La rétractation ne nécessite pas de justification formelle et peut également être effectuée oralement ou sous forme de texte (par exemple lettre, courrier électronique).

Les articles ne peuvent être retournés que dans le même état qu’à la réception, c’est-à-dire emballés et avec toutes les étiquettes intactes. Les produits extraits de leurs emballages, auxquels ont été enlevées les étiquettes et les étiquettes, qui présentent des signes minimes d’usure / utilisation ne seront pas acceptés.

Pour procéder à l'expédition, vous devrez attendre notre autorisation de retour et le numéro RMS relatif.

Les frais d'expédition encourus pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Assurez-vous que votre retour est suffisamment affranchi. Nous vous conseillons de vous informer sur les frais d’expédition avec différents transporteurs afin de trouver la solution la plus économique pour votre retour. Nous vous recommandons également de choisir des transporteurs fiables qui garantissent la traçabilité de l'envoi.

ENVOYER UN RETOUR EST FACILE

Emballez les articles dans un paquet approprié.

Envoyez le colis à l'adresse de retour suivante:

VISU S.r.l. – Kiteworldshop.com
Via Lega Lombarda 10
First floor – Piano primo
24040 Bonate Sopra (BG)
Italy

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'autorisation de la demande de retour.

Nous ne serons responsables des produits retournés qu'à leur réception. Vous serez informé par e-mail de l'arrivée des produits dans notre entrepôt.

VOS POSSIBILITÉS - REMBOURSEMENT, ÉCHANGE ou BON :

- Remboursement de la totalité du prix de l'article dans la monnaie d'achat
- Échange contre d'autres articles
- Crédit sur le compte client personnel avec un bon d'achat à dépenser lors de votre prochain achat chez Kiteworldshop (validité 12 mois)

Veuillez signaler votre choix à notre service client.

Les remboursements seront effectués exclusivement par le même mode de paiement.

Les retours justifiés par notre faute seront immédiatement remplacés ou remboursés.

GARANTIE

Nous vous informons que, à partir de la date de livraison du produit, la garantie est valable 24 mois pour les achats à usage personnel ou 12 mois pour les achats à usage professionnel (avec numéro de TVA). Pour signaler la réception de produits non conformes ou des problèmes imputables à un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle, qui ouvrira et traitera votre demande de garantie auprès du fabricant.

Fournir des articles de haute qualité à des prix incroyables est notre plus haute priorité. Et pour vous montrer ce que cela signifie vraiment, nous vous offrons la garantie du meilleur prix sur Kiteworldshop:

Si vous trouvez, avant de commander chez nous, un autre magasin qui vend les articles qui vous intéressent à un coût inférieur, envoyez-nous simplement un e-mail avec le lien vers l'offre. Une fois que nous avons vérifié l'offre et que tout sera en place, vous pouvez acheter l'article qui vous intéresse dans notre magasin au prix le plus avantageux.

La seule condition pour la garantie du meilleur prix est que le bureau du vendeur se trouve dans l'UE et que l'article soit de la même taille et de la même couleur que vous vouliez commander et en stock.

ATENCIÒN:

• La garantie de meilleur prix ne s'applique pas aux ventes privées, aux plateformes de vente aux enchères, aux ventes de faillite et à toutes les autres ventes non-ordinaires.
• La garantie de meilleur est valable pour tous les magasins en ligne qui font partie de l'Union européenne où la monnaie locale est l'euro et qui font des envois vers les pays européens.
• La garantie du meilleur prix n'est pas valable avec les bons promotionnels.
• La garantie du meilleur prix n'est pas considérée comme valable pour les magasins qui expédient uniquement dans le même pays d'origine.
• Le prix compétitif est égal au prix du produit lui-même plus les frais d'expédition de l'entreprise le moins chère

POURQUOI CRÉER VOTRE COMPTE CLIENT? 

Avec le compte client, vous pouvez profiter de nombreux avantages:

• Processus de commande plus simple et plus rapide
• Vos données personnelles sont automatiquement renseignées pour chaque commande
• Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment
• Gestion simple des adresses de livraison et de facturation
• Aperçu en ligne de toutes vos commandes
• Possibilité d'enregistrer vos articles préférés
• Possibilité de demander des retours
• Et bien plus encore! 

DÉTAILS 

• Mon compte: À partir de cette page, il est extrêmement facile de naviguer vers toutes les options du compte client.
• Historique et détails de la commande: Cette page affiche l'historique complet de vos commandes sur Kiteworldshop. Cela vous aidera à avoir une vision claire de tous vos achats. Il montre également le statut et les notifications concernant les commandes en cours et celles qui sont encore ouvertes. Vous pouvez également télécharger vos factures.
• Retour de mes marchandises: Ici vous pouvez demander le retour des produits que vous avez achetés.
• Mes notes de crédit: Vous trouverez ici vos notes de crédit que vous pouvez également télécharger.
• Mes adresses: Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses sur votre compte. Au cours du processus de commande, vous pouvez effectuer une sélection simple en choisissant l'adresse que vous préférez utiliser.
• Mes données personnelles: Sur la page de résumé, vous trouverez un bref résumé de toutes vos données et paramètres.
• Mes bons: Cette section vous donne un aperçu du solde de votre compte Kiteworldshop. Le solde se compose de retours ou de bons. Vous pouvez l'utiliser pour les nouvelles commandes.

UTILISER LES BONS 

Utiliser un bon est vraiment simple: 

• Entrez le code du coupon que vous trouvez sur votre coupon ou dans l'e-mail, au cours de l'étape n. 1 du processus de commande. Souvenez-vous de la capitalisation, car le code est sensible à la casse. Si vous faites une erreur en entrant, le code ne peut pas être accepté!
• Cliquez sur "OK" et vous recevrez immédiatement une notification si le bon a été accepté ou non.
• La valeur de votre bon sera déduite du coût de votre commande, vous pouvez il vérifier vous-même à l'étape n. 1. 

Si vous utilisez un bon cadeau (un bon acheté) et que le prix de votre commande est inférieur à la valeur du bon, le reste de la valeur du bon sera crédité sur votre compte. Vous pouvez utiliser ce crédit dans les commandes suivantes! 

Veuillez noter: Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande! 

Si vous n'êtes pas très sûr de la procédure ou si, pour une raison quelconque, votre coupon ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service clientèle.

RAPPELER CE QUI SUIT POUR LES RETOURS:

Les chèques-cadeaux (coupons achetés) seront remboursés à la suite d'un retour. En fonction de la valeur de l'article retourné, la valeur totale ou seulement une partie du crédit du bon sera crédité sur votre compte client. 

Les bons pour une campagne publicitaire et les codes promotionnels seront divisés en fonction du nombre d'articles dans une commande. Cela signifie que si, par exemple, vous avez commandé deux T-shirts d'une valeur de 25 € chacun, et que vous avez utilisé un bon d'une valeur de 10 €, le prix de chaque T-shirt sera réduit de moitié (chaque T-shirt vaudra maintenant 20 €). En conséquence, en cas de retour, vous ne serez crédité que de la somme que vous avez effectivement payée (dans ce cas, 20 € par T-shirt).

SHOPPING SÉCURISÉ – GARANTI

Votre sécurité, lorsque vous achetez en ligne, est le numéro un avec Kiteworldshop. Vos données personnelles sont traitées confidentiellement et sont cryptées par SSL. Nous respectons les normes très élevées de nos certifications en matière de protection des données du consommateur, de paiement et de garantie d'expédition.

Nous vous offrons aussi la garantie de meilleur prix. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez simplement retourner l'article.

Garanties de Kiteworldshop

• Meilleur prix garanti
• 30 jours de retour
• Certifié SSL
• Confidentialité des données

Service client

Si vous avez d'autres questions, si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés, veuillez contacter notre service clientèle.

Notre équipe est composée de kiteboarders et de surfeurs qui ont le savoir-faire et l'expérience personnelle pour vous donner des conseils de qualité et vous aider à choisir les bons produits pour vous.

Notre support téléphonique est toujours disponible en italien et en anglais. Nous serons heureux de vous aider pour toutes questions.

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