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FAQ


CALCULER LE DÉLAI DE LIVRAISON

Le temps requis pour la livraison peut dépendre de la disponibilité du produit, du méthode de transport et selon le pays dans lequel il sera livré.

EN GÉNÉRAL: Délai de livraison= Prêt à l'expédition + Transport

Pour exemple: Lorsque vous lisez "Expédié dans: 4-5 jours ouvrables" et l'expédition prend au moins 1-2 jours ouvrables, le délai de livraison total sera entre cinq et sept jours ouvrables.

C'est également le cas des livraisons express!

1. PRÊT À L'EXPÉDITION

C’est la période de temps qui s'écoulera jusqu'à la livraison du produit au transporteur pour l'expédition. Ce délai est différent en fonction de chaque élément et sera visible sur la page de l'article: "délai de livraison".

Pour exemple: “Prêt à l'expédition en 24 heures” signifie que l'article sera prêt à être ramassé par le service de transport dans environ 24 heures. Alors seulement peut-il être envoyé!

À noter: pour exemple “Expédié dans: 5-7 jours ouvrables” signifie que l'article sera prêt à être ramassé par le transporteur au plus tôt cinq à sept jours ouvrables. C'est également le cas dans lequel nous ne sommes pas sûrs que le produit est en stock et donc il doit être commandé chez le fabricant. Nous pouvons seulement vous envoyer l'article quand nous le recevons.

2. EXPEDITION

C'est le temps que le courrier utilisera pour livrer la commande. La durée dépend du service de livraison choisi et du pays de destination. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les méthodes de livraison en cliquant ici.

Livraison standard: 2-4 jours ouvrables
Livraison express: 1-2 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont ceux entre lundi et vendredi, samedi et dimanche ne sont pas considérés comme jours ouvrables.
 

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Cartes de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, Diners et American Express.

Paiement
Choisissez l'option de paiement "carte de crédit" lors du processus de commande. Après avoir vérifié la commande, vous serez dirigé vers une page où vous pourrez entrer les détails de votre carte de crédit. Nous vous suggérons d'avoir en main les détails de votre carte (compagnie de carte, nom du propriétaire de la carte, numéro de carte, date de validité et code de sécurité). Dès que vous avez entré ces données, votre commande continuera à être traitée.

La somme de la commande sera initialement réservée sur votre carte de crédit et ne sera donc pas retirée immédiatement. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois vos articles envoyés. En cas d'échec de la commande, votre carte de crédit ne sera pas débitée.

100% Paiements sécurisés
Votre sécurité est notre première priorité, et c'est pourquoi nous traitons vos données personnelles avec une extrême prudence et avec les plus hauts standards de sécurité. Pour transférer en toute sécurité des données sur un client et en particulier des informations de carte de crédit, nous utilisons une méthode de transfert sécurisée - appelée "Secure Socket Layer" (SSL).

Vérification de sécurité
Dans certains cas, nous pourrions mettre en place un contrôle de carte de crédit pour la sécurité. Vous serez informé par e-mail à ce sujet. Dans ce cas, nous demandons simplement une copie du recto et du verso de votre carte de crédit (pour que le nom et le nom du propriétaire de la carte soient lisibles) ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité (passeport, passeport ou permis de conduire). Vous pouvez nous envoyer les copies par e-mail ou par fax.

Ce processus est effectué seulement dans de rares cas, et est mis en œuvre pour votre sécurité, pour s'assurer que autres personnes ne tente pas de acheter avec votre carte de crédit!


Mastercard Code de sécurité / Vérifié par VISA
C’est un code de sécurité activé par votre fournisseur de carte de crédit.
Vous trouverez ici toutes les informations sur l'activation du code lors du paiement, ou comment ignorer cette étape.

 

Virement bancaire

Si vous choisissez "Virement bancaire" pour votre commande, vous pouvez transférer le total de la commande sur notre compte bancaire. Une fois que nous avons reçu le virement, votre commande continuera à être traitée.


Paiement
Lors de la commande, choisissez "Virement bancaire". Après avoir confirmé la commande, vous recevrez des informations supplémentaires concernant le paiement par e-mail.
Ensuite, transférez simplement la somme de votre commande sur notre compte bancaire. S'il vous plaît assurez-vous que le paiement implique "sans frais pour le destinataire".

Nous vous suggérons d'écrire votre numéro de commande et le nom que vous avez commandé avec sur le virement bancaire (par exemple, commande Jon Doe YUXWO), pour vous assurer que le paiement est reconnu rapidement.
Dès que le virement a atteint notre compte, nous pouvons continuer à exécuter votre commande. S'il vous plaît noter qu'en raison de divers facteurs, dans certains cas, il pourrait prendre jusqu'à 4-5 jours ouvrables avant de recevoir votre paiement.

Nos coordonnées bancaires:

Bénéficiaire: VISU Srl – Via Cavour 20 -24030 Ambivere (BG), Italy

Banque: Banca Popolare di Milano – Agency 00409 – Piazza V. Emanuele, 8 – 24040 Bonate Sopra

IBAN: IT79B0503453891000000024593

BIC/SWIFT: BAPPIT22

Paypal

PayPal est un service de paiement en ligne avec lequel vous pouvez transférer de l'argent facilement, en toute sécurité et rapidement. Tout ce dont vous avez besoin est un compte PayPal, qui fonctionne comme un compte bancaire en ligne. L'inscription à PayPal est gratuite! Vous devez simplement enregistrer les données de votre compte une seule fois, et vous pouvez ensuite faire vos achats en toute sécurité dans toute boutique en ligne participante sans avoir à saisir chaque fois les détails de votre compte..

Paiement
Si vous souhaitez payer avec PayPal, choisissez l'option de paiement "PayPal" lors de la commande. Après confirmation de la commande, vous serez rapidement dirigé vers le processus de paiement sans avoir à entrer d'autres informations. Dès que vous avez terminé ce processus, votre commande continuera à être traitée.

Si vous n'avez pas effectué le paiement lors de la création de votre commande en ligne, vous pouvez le faire à tout moment après. Pour ce faire, allez dans "Mon compte", puis "Commandes" puis cliquez sur "Pas encore payé - Payer maintenant". Votre commande sera traitée dès que vous avez terminé le paiement.

Payer avec PayPal est également possible par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez un lien par lequel vous pourrez effectuer le paiement via PayPal.

 

Paiement à la livraison
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COÛT

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*Temps que le Courrier prend pour la livraison.

LIVRAISON

Pour être assuré d'une livraison sans problème, nous vous recommandons:

  • Utilisez une adresse de livraison où quelqu'un peut être présent pour prendre la commande. Par exemple, l'adresse de votre lieu de travail ou de la maison d'un voisin. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison plus tard, veuillez contacter notre service clientèle.
  • Assurez-vous que le service de transport dispose de votre numéro de téléphone afin qu'il puisse vous contacter en cas de problème de livraison ou s'il ne trouve pas votre adresse.
  • Suivre l'expédition. De cette façon, vous pouvez toujours savoir où se trouve votre colis, quand idéalement vous pourriez être livré, et s'il y avait des problèmes (par exemple si le courrier n'avait trouvé personne à la livraison, ou si l'adresse n'était pas disponible) ). De cette façon, vous pouvez contacter le courrier immédiatement.

Assurez-vous que votre nom est clairement visible sur le seuil, pour aider le courrier à livrer!
Si personne n'est présent à l'adresse de livraison à l'arrivée du colis, le courrier essaiera de livrer le colis 1 ou 2 autre fois.

SUIVI DE LIVRAISON

Il est possible de suivre le chemin de votre livraison à tout moment avec le service de suivi des envois. Le numéro de votre colis et le lien seront envoyés à l'adresse e-mail au début de l'envoi. Cependant, vous pouvez également trouver ces détails sur la page "Mon compte" en cliquant sur la commande correspondante.

Avec le numéro de paquet ou avec le code de suivi, vous aurez également la possibilité de contacter le service de transport directement et obtenir plus d'informations sur l'expédition.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

 

MISE EN GARDE

Lorsque vous recevez l'envoi, nous vous demandons de vérifier que les colis sont dans de parfaites conditions et sans aucun signe de dommage ni d'altération avant de les accepter.

Nous vous demandons également de signer le récépissé de livraison avec "réserve de vérification du contenu".

Si les colis semblent endommagés ou altérés, nous vous demandons de refuser l'envoi et de signaler le problème à notre service clientèle dans les 24 heures.

Après la réception de l'envoi, nous vous demandons d'inspecter les marchandises afin de vérifier leur intégrité et de signaler immédiatement tout dommage ou tout vice apparent.

Nous n'accepterons que les rapports de marchandises endommagées ou défectueuses qui arriveront dans les 24 heures suivant la date de livraison.

Remarque

Si ces indications ne sont pas respectées, nous ne garantissons aucune couverture contre d'éventuels dommages ou vices visibles.



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RETOURS:

Le droit de retour est valable dans 30 jours à compter de la date d'achat!

DROIT DE RENONCIATION

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de l'achat, vous pouvez révoquer l'intégralité de la commande après réception de la marchandise et en respectant le délai donné. La révocation ne nécessite pas de motivation formelle et peut également être faite soit oralement ou sous forme de texte (par exemple lettre, e-mail).

Les articles peuvent être retournés uniquement dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, c'est-à-dire emballés et complets avec toutes les plaques intactes. Nous n'accepterons pas les produits extraits de leur emballage, qui ont été retirés des étiquettes, qui montrent des signes - même si minime - d'usure.
Pour procéder à l'expédition, vous devrez attendre notre autorisation de retour et le numéro RMS relatif.

Les frais de port encourus pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Assurez-vous que votre retour est suffisamment affranchi. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les frais de port avec la poste et avec plusieurs courriers afin de trouver la solution la plus pratique pour votre retour.

ENVOYER UN RETOUR EST FACILE

Emballez les articles dans un emballage approprié.

Envoyer le colis à l'adresse de retour:

VISU Srl
C/O Studio 12
Via Costantina 12
24126 Bergamo (BG)
Italy

Nous serons responsables des produits retournés seulement à partir du moment de la réception. Vous serez averti par e-mail lorsque les produits arrivent à notre entrepôt.

VOS POSSIBILITÉS - REMBOURSEMENT OU CHANGEMENT:

  • Remboursement en EURO du coût total de l'article (seulement pour les retours demandés dans les 14 jours à compter de la date d'achat)
  • Changer avec d'autres articles
  • Crédit sur votre compte client personnel, à dépenser lors de votre prochain achat sur Kitewoldshop (valable 12 mois)

S'il vous plaît signaler votre choix à notre service client..

Les remboursements seront effectués exclusivement avec le même mode de paiement.

Les retours qui peuvent être justifiés par notre erreur seront immédiatement remplacés ou remboursés.

Les retours qui dépendent du fabricant de l'article (par exemple des défauts) seront immédiatement envoyés au fabricant. Dès que le fabricant nous informe que le retour a été accepté et justifié, vous pouvez choisir entre un échange ou une accréditation sur le compte client de Kiteworldshop.

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Fournir des articles de haute qualité à des prix incroyables est notre plus haute priorité. Et pour vous montrer ce que cela signifie vraiment, nous vous offrons la garantie du meilleur prix sur Kiteworldshop:

Si vous trouvez, avant de commander chez nous, un autre magasin qui vend les articles qui vous intéressent à un coût inférieur, envoyez-nous simplement un e-mail avec le lien vers l'offre. Une fois que nous avons vérifié l'offre et que tout sera en place, vous pouvez acheter l'article qui vous intéresse dans notre magasin au prix le plus avantageux.

La seule condition pour la garantie du meilleur prix est que le bureau du vendeur se trouve dans l'UE et que l'article soit de la même taille et de la même couleur que vous vouliez commander et en stock.

ATENCIÒN:

  • La garantie de meilleur prix ne s'applique pas aux ventes privées, aux plateformes de vente aux enchères, aux ventes de faillite et à toutes les autres ventes non-ordinaires.
  • La garantie de meilleur est valable pour tous les magasins en ligne qui font partie de l'Union européenne où la monnaie locale est l'euro et qui font des envois vers les pays européens.
  • La garantie du meilleur prix n'est pas valable avec les bons promotionnels.
  • La garantie du meilleur prix n'est pas considérée comme valable pour les magasins qui expédient uniquement dans le même pays d'origine.
  • Le prix compétitif est égal au prix du produit lui-même plus les frais d'expédition de l'entreprise le moins chère

 

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POURQUOI CRÉER VOTRE COMPTE CLIENT? 

Avec le compte client, vous pouvez profiter de nombreux avantages:

  • Processus de commande plus simple et plus rapide
  • Vos données personnelles sont automatiquement renseignées pour chaque commande
  • Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment
  • Gestion simple des adresses de livraison et de facturation
  • Aperçu en ligne de toutes vos commandes
  • Possibilité d'enregistrer vos articles préférés
  • Possibilité de demander des retours
  • Et bien plus encore! 

 

DÉTAILS 

  • Mon compte: À partir de cette page, il est extrêmement facile de naviguer vers toutes les options du compte client.
  • Historique et détails de la commande: Cette page affiche l'historique complet de vos commandes sur Kiteworldshop. Cela vous aidera à avoir une vision claire de tous vos achats. Il montre également le statut et les notifications concernant les commandes en cours et celles qui sont encore ouvertes. Vous pouvez également télécharger vos factures.
  • Retour de mes marchandises: Ici vous pouvez demander le retour des produits que vous avez achetés.
  • Mes notes de crédit: Vous trouverez ici vos notes de crédit que vous pouvez également télécharger.
  • Mes adresses: Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses sur votre compte. Au cours du processus de commande, vous pouvez effectuer une sélection simple en choisissant l'adresse que vous préférez utiliser.
  • Mes données personnelles: Sur la page de résumé, vous trouverez un bref résumé de toutes vos données et paramètres.
  • Mes bons: Cette section vous donne un aperçu du solde de votre compte Kiteworldshop. Le solde se compose de retours ou de bons. Vous pouvez l'utiliser pour les nouvelles commandes.

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UTILISER LES BONS 

Utiliser un bon est vraiment simple: 

  • Entrez le code du coupon que vous trouvez sur votre coupon ou dans l'e-mail, au cours de l'étape n. 1 du processus de commande. Souvenez-vous de la capitalisation, car le code est sensible à la casse. Si vous faites une erreur en entrant, le code ne peut pas être accepté!
  • Cliquez sur "OK" et vous recevrez immédiatement une notification si le bon a été accepté ou non.
  • La valeur de votre bon sera déduite du coût de votre commande, vous pouvez il vérifier vous-même à l'étape n. 1. 

Si vous utilisez un bon cadeau (un bon acheté) et que le prix de votre commande est inférieur à la valeur du bon, le reste de la valeur du bon sera crédité sur votre compte. Vous pouvez utiliser ce crédit dans les commandes suivantes! 

Veuillez noter: Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande! 

Si vous n'êtes pas très sûr de la procédure ou si, pour une raison quelconque, votre coupon ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service clientèle.

 

RAPPELER CE QUI SUIT POUR LES RETOURS:

Les chèques-cadeaux (coupons achetés) seront remboursés à la suite d'un retour. En fonction de la valeur de l'article retourné, la valeur totale ou seulement une partie du crédit du bon sera crédité sur votre compte client. 

Les bons pour une campagne publicitaire et les codes promotionnels seront divisés en fonction du nombre d'articles dans une commande. Cela signifie que si, par exemple, vous avez commandé deux T-shirts d'une valeur de 25 € chacun, et que vous avez utilisé un bon d'une valeur de 10 €, le prix de chaque T-shirt sera réduit de moitié (chaque T-shirt vaudra maintenant 20 €). En conséquence, en cas de retour, vous ne serez crédité que de la somme que vous avez effectivement payée (dans ce cas, 20 € par T-shirt).

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SHOPPING SÉCURISÉ – GARANTI

Votre sécurité, lorsque vous achetez en ligne, est le numéro un avec Kiteworldshop. Vos données personnelles sont traitées confidentiellement et sont cryptées par SSL. Nous respectons les normes très élevées de nos certifications en matière de protection des données du consommateur, de paiement et de garantie d'expédition.

Nous vous offrons aussi la garantie de meilleur prix. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez simplement retourner l'article.

Garanties de Kiteworldshop

  • Meilleur prix garanti
  • 30 jours de retour
  • Certifié SSL
  • Confidentialité des données

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Service client

Si vous avez d'autres questions, si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez recevoir des conseils personnalisés, veuillez contacter notre service clientèle.

Notre équipe est composée de kiteboarders et de surfeurs qui ont le savoir-faire et l'expérience personnelle pour vous donner des conseils de qualité et vous aider à choisir les bons produits pour vous.

Notre support téléphonique est toujours disponible en italien et en anglais. Nous serons heureux de vous aider pour toutes questions.

E-MAIL

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À PROPOS DE NOUS

KITEWORLDSHOP.COM est le magasin en ligne ultime pour les gens qui aiment les sports de glisse et qui ne veulent pratiquer leur passion avec le meilleur équipement.

Un catalogue en plein essor qui inclut: les Kitesurfs, les planches de surf, les stand up paddles, les combinaisons de plongée, Vêtements et accessoires d'origine provenant des meilleures marques au meilleur prix, toujours disponible 24/7, 365 jours par an.

NOTRE ÉQUIPE

L'équipe de KITEWORLDSHOP.COM a une passion pour la mer et pour les sports de glisse, ce qui nous permet d'offrir le meilleur soutien possible à nos clients, car nous avons les mêmes besoins et nous choisissons et nous utilisons directement tous les produits que nous proposons dans notre magasin; C'est la seule façon d'être sûr de faire de notre mieux dans notre travail.

NOTRE PHILOSOPHIE

  • Nous vivons pleinement notre métier, notre activité, notre sport et son mode de vie.
  • Nos clients viennent toujours en premier.
  • Professionnalisme, intégrité et fiabilité sont notre leitmotiv.
  • Nous choisissons tous nos produits comme s'ils étaient destinés à nous.
  • Nous améliorons constamment notre approche afin d'être toujours au top.
  • Nous croyons que le sport peut changer la vie des gens pour le mieux.

NOTRE HISTOIRE

KITEWORLDSHOP.COM a été fondée en 2015 par Federico Sugoni, manager et entrepreneur avec une grande expérience dans le commerce de détail (il a géré plus de 350 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) et avec une passion émouvante pour le kitesurf.

Après avoir travaillé pour le groupe Media-Saturn Holding GmbH pendant 15 ans, d'abord en tant que directeur commercial puis en tant que directeur du commerce électronique chez Mediamarket Spa (branche italienne du groupe) avec les marques Mediamarkt et Saturn, il a démarré ses activités en tant qu'entrepreneur en construisant plusieurs sociétés innovantes dont Kitesoul Magazine, un magazine mondial leader dédié au Kitesurf et KITEWORLSHOP.COM.

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Nous n'embauchons pas pour le moment, en tout cas vous pouvez envoyer votre Curriculum Vitae à info@kiteworldshop.com.

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Propriétaire et éditeur: Federico Sugoni

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