INFORMACIÓN LEGAL

CALCULAR TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo requerido para una entrega puede depender de la disponibilidad del producto, el método de entrega y el país en el que se entregará.

EN GENERAL: Tiempo de entrega = Listo para enviar + tiempo de Envío

Ejemplo: cuando lee "Enviado en: 4-5 días laborables" y el envío tarda al menos 1-2 días hábiles, el tiempo de entrega total será de entre cinco y siete días hábiles.

¡Este también es el caso de las entregas expreso!

1. LISTO PARA ENVIAR

Indica la cantidad de tiempo que pasará hasta que el producto se entregue al mensajero para su envío. Este marco de tiempo es diferente dependiendo de cada elemento y será visible en la página del artículo: “tiempo de entrega”.


Ejemplo: "Enviado en: 24 horas" significa que el artículo estará listo para ser recogido por el servicio de mensajería en aproximadamente 24 horas. ¡Solo entonces puede ser enviado!

A tener en cuenta: por ejemplo, "Enviado en: 5-7 días laborables" significa que el artículo estará listo para ser recogido por el servicio de mensajería no antes de cinco a siete días hábiles. Este es también el caso en el que no estamos seguros de que el producto esté en stock y, por lo tanto, debe ser ordenado por el fabricante primero. Solo podremos enviarle el artículo cuando lo recibamos.

 
2. ENVIO

Este es el tiempo que el mensajero empleará para entregar el pedido en sus manos. La duración depende del servicio de entrega elegido y del país de destino. Puede encontrar más información sobre los métodos de envío haciendo clic aquí.

Envìo estándar: 2-4 días laborables

Envío expreso: 1-2 días laborables

Los días hábiles son aquellos entre lunes y viernes, los sábados y domingos no se consideran días hábiles.

Tarjeta de credito
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, Aura, Postepay y American Express.

Pago
Seleccione su tarjeta de crédito durante el proceso de pedido. Después de verificar el pedido, se abrirá una página en la que podrá ingresar los detalles de su tarjeta de crédito. Sugerimos que organice los detalles de su tarjeta de crédito (instituto de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad). Tan pronto como ingrese esta información, su pedido continuará siendo procesado.

Inicialmente, el importe del pedido solo se reservará en su tarjeta de crédito y, por lo tanto, no se cobrará ningún importe. El monto se cargará a su tarjeta de crédito cuando se envíen los artículos para la entrega. Si el pedido no se completa o no se envía, el importe no se cargará a su tarjeta de crédito.

Pago 100% Seguro
Su seguridad es nuestra principal prioridad, y es por eso que tratamos sus datos personales con extrema precaución y con los más altos estándares de seguridad. Para transferir de forma segura datos sobre un cliente y especialmente la información de la tarjeta de crédito, utilizamos un método seguro de transferencia, llamado "Secure Socket Layer" (SSL).

Control de seguridad
En algunos casos, hemos implementado un cheque de tarjeta de crédito por seguridad. Le informaremos a la gente por e-mail. En estos casos, simplemente solicitaremos una copia o fotocopia del frente de la tarjeta de crédito (de esta forma, se podrá ver el número de tarjeta y el nombre del propietario) y una copia de un documento de identidad (DNI, pasaporte o licencia de conducir) guía). Puede enviar copias por correo postal o e-mail.
Este proceso se realiza solo en casos excepcionales, y se ha implementado para su seguridad, ¡para garantizar que nadie más pueda realizar compras con su tarjeta de crédito!

Código de seguridad de Mastercard / verificado por VISA
Este código de seguridad es asignado por la institución que emitió su tarjeta de crédito.

Transferencia bancaria

Si selecciona "Pago por transferencia bancaria" para su pedido, puede transferir la suma del costo de su pedido a nuestra cuenta bancaria. Tan pronto como recibamos la transferencia de dinero, su pedido será procesado.

Pago
Durante el proceso de pedido, seleccione "Pago por transferencia bancaria". Después de confirmar el pedido, se le enviará más información sobre el pago por e-mail.
Posteriormente, por transferencia bancaria, simplemente envíenos la suma de su pedido a nuestra cuenta bancaria. Asegúrese de que el pago no implique "ningún cargo para el destinatario".
Le sugerimos que marque el número de pedido y el nombre de la persona que ordenó la transferencia bancaria (por ejemplo, Mario Rossi, solicite XYUTYB), para asegurarse de que el pago se reconozca de inmediato.

Tan pronto como se haya debitado su pago de nuestra cuenta, su orden será procesada inmediatamente. Tenga en cuenta que, debido a diversos factores, en algunos casos tomará de 4 a 5 días hábiles antes de que su pago sea debitado de nuestra cuenta.

Detalles bancarios:

Titular de la cuenta: VISU Srl – Via Cavour 20 -24030 Ambivere (BG), Italia

Banco: Banca Popolare di Milano – Agenzia 00409 – Piazza V. Emanuele, 8 – 24040 Bonate Sopra

IBAN: IT79B0503453891000000024593

BIC/SWIFT: BAPPIT22

Paypal

PayPal es un servicio de pago en línea con el que puede pagar de forma fácil, segura y rápida. Todo lo que necesita es una cuenta de PayPal, que funciona exactamente como una cuenta bancaria en línea. ¡Registrarse en PayPal es gratis! Simplemente debe ingresar los detalles de su cuenta una vez y luego puede comprar de forma segura en cualquier tienda en línea que use Paypal, sin tener que volver a ingresar los datos de su cuenta cada vez.

Pago
Si desea realizar un pago con PayPal, seleccione la opción de pago "PayPal" durante el pedido. Después de confirmar el pedido, el proceso de pago continuará sin tener que ingresar ninguna otra información. Tan pronto como haya completado con éxito este proceso, su pedido estará listo para ser procesado.

Si no ha completado el pago durante el proceso de pedido en línea, puede hacerlo más tarde. Para hacerlo, vaya a "Mi cuenta", luego "Pedidos" y luego haga clic en "Todavía no pagado - Pague ahora". Su orden será procesada tan pronto como haya completado el pago.

También es posible pagar con PayPal por teléfono o e-mail. Simplemente indique que desea pagar con PayPal al hacer el pedido por teléfono o e-mail. Se le enviará un enlace a través del cual puede pagar con PayPal.

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Pago a la entrega
No disponible

Enviamos a todos los países de Eropean (EU) con los mejores transportistas, también podemos enviar al resto del mundo, en este último caso los costos de envío se calcularán automáticamente en función del peso volumétrico.

COSTOS DE ENVÍO

Todos los países europeos (EU): 9,90 € *

¡Envío gratuito a todos los países europeos (EU) para pedidos superiores a 59,99 €! *

* Algunas tarifas adicionales se pueden aplicar para áreas particulares como Canarias, Islas Baleares, Grecia, Chipre, Malta y otros lugares.

* Las compras sólidas de SUP podrían verse afectadas por los costos adicionales en algunos casos.

Para clientes que hacen pedidos en Kiteworldshop desde fuera de la UE

Le recomendamos que verifique su política nacional de importación. Es esencial que evalúe un presupuesto para cualquier impuesto de importación que deba pagar. Kiteworldshop no es responsable de estos cargos y, si se vencen, su oficina de aduanas se comunicará con usted.

Si Kiteworldshop envía un artículo fuera de Europa y luego el cliente lo rechaza debido a los cargos de importación, el cliente recibirá el reembolso completo de los artículos cuando sea devuelto a nuestro almacén menos los costos totales de envío y devolución.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar en función de:

- la disponibilidad del producto

- la opción de envío y de pago

- el país de entrega

El plazo de entrega estimado para cada producto se muestra en el carrito de compra.

ENTREGA

Para garantizar una entrega sin problemas, se sugiere lo siguiente:

- Utilice una dirección de entrega en la que alguien estará presente para aceptar la entrega. Por ejemplo, usted podría darnos la dirección de su lugar de trabajo o en casa de un vecino. Si desea cambiar la dirección de entrega en retrospectiva, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

- Debe asegurarse de que el servicio de entrega tiene su número de teléfono, para que puedan ponerse en contacto con usted si hay un problema con la entrega, o no pueden encontrar su dirección.

- Use el seguimiento del paquete. De esta manera usted tendrá una idea clara de cuándo se entregará el paquete y se le informará acerca de cualquier problema en el camino (por ejemplo, si no hay nadie en casa o no se encontró la dirección). A continuación, puede contactar directamente al servicio de entrega.

¡Por favor asegúrese de que su nombre es claramente visible en la puerta de su casa para ayudar al servicio de paqueterías a encontrar su dirección! Si no hay nadie presente en el punto de entrega, el mensajero intentará nuevamente o lo dejará en el punto de recogida más cercano.

SEGUIMIENTO DE PAQUETES

Usted puede seguir el camino de su paquete en cualquier momento con el seguimiento de paquetes. Se le enviará el número del paquete y un enlace que necesita para este correo electrónico el día en que se envía. Sin embargo, también lo puede encontrar en "Mi cuenta" con el pedido correspondiente. El número de paquete o código de seguimiento también le dan la posibilidad de contactar directamente al servicio de entrega sobre su pedido especifico.

Si usted tiene más preguntas, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente.

PRECAUCIÓN

Cuando reciba el envío, le pedimos que verifique que los paquetes estén en perfectas condiciones y sin ningún signo de daño o manipulación antes de aceptarlos.

También le pedimos que firme el recibo de entrega con la "reserva de verificación de contenido".

Si los paquetes parecían dañados o manipulados, le pedimos que rechace el envío e informe el problema a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas.

Después de recibir el envío, le pedimos que inspeccione las mercancías para verificar su integridad e informar de inmediato cualquier daño o defecto visible.

Solo aceptaremos informes de productos dañados o defectuosos que llegarán dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega, como máximo.

Nota

En el caso de que no se respeten estas indicaciones, no garantizamos ninguna cobertura contra posibles daños o defectos visibles.

DEVOLUCIONES

El derecho de devolución es válido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no está satisfecho con su compra, puede revocar el pedido completo una vez recibida la mercancía y dentro del plazo establecido. La revocación no requiere justificación formal y también puede hacerse verbalmente o en forma de texto (por ejemplo, carta, correo electrónico).

Los artículos pueden devolverse solo en las mismas condiciones en que se recibieron, es decir, embalados y completos, con todas las etiquetas intactas. No aceptaremos productos que se hayan sacado de su embalaje, a los que se hayan retirado las etiquetas y que presenten incluso signos mínimos de desgaste/uso.

Para continuar con el envío, deberá esperar nuestra autorización de devolución y el número de RMS relativo.

Los gastos de envío incurridos por la devolución corren a cargo del comprador.

Asegúrese de que su devolución tenga franqueo suficiente. Le aconsejamos que se informe sobre los gastos de envío con distintas empresas de mensajería para encontrar la solución más conveniente para su devolución. También le recomendamos que elija empresas de mensajería fiables que garanticen la trazabilidad del envío.

ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN ES FÁCIL

Embale los artículos en un paquete adecuado.

Envíe el paquete a la siguiente dirección de devolución:

VISU S.r.l. – Kiteworldshop.com
Via Lega Lombarda 10
First floor – Piano primo
24040 Bonate Sopra (BG)
Italy

Tenga en cuenta que los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir del día en que se autorizó la solicitud de devolución.

Sólo nos haremos responsables de los productos devueltos una vez recibidos. Se le notificará por correo electrónico cuando los productos lleguen a nuestro almacén.

SUS POSIBILIDADES - REEMBOLSO, CAMBIO o VALE:

- Reembolso en la moneda de compra del coste total del artículo
- Cambio por otros artículos
- Abono en su cuenta personal de cliente de un vale para gastar en su próxima compra en Kiteworldshop (validez 12 meses)

Por favor informe su elección a nuestro servicio al cliente.

Los reembolsos se realizarán exclusivamente con el mismo método de pago.

Las devoluciones que puedan ser justificadas por nuestro error serán inmediatamente reemplazadas o reembolsadas.

GARANTÍA
Le informamos de que, a partir de la fecha de entrega del producto, la garantía tiene una validez de 24 meses en el caso de compras para uso personal o de 12 meses en el caso de compras para uso profesional (con número de IVA). Para informar de la recepción de productos no conformes o de problemas imputables a un defecto de fabricación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que abrirá y tramitará su reclamación de garantía ante el fabricante.

Proponer artículos de alta calidad a precios increíbles es nuestra principal prioridad. Y para mostrarle lo que realmente significa, le ofrecemos la garantía de mejor precio en Kiteworldshop:

Si encuentra, antes de ordenarnos a nosotros, otra tienda que vende los artículos que le interesan a un costo menor, simplemente envíenos un correo electrónico con el enlace a la oferta. Una vez que hayamos revisado la oferta y todo esté en su lugar, puede comprar el artículo que le interese en nuestra tienda al precio más conveniente.

La única condición para obtener la garantía de mejor precio es que la oficina del vendedor se encuentre dentro de la UE y que el artículo tenga el mismo tamaño y color que usted haya pedido y en existencia.

ATENCIÓN

·    La garantía de mejor precio no es aplicable a ventas privadas, plataformas de subastas, ventas por bancarrota y todas las demás ventas no estándar..
·    La garantía de mejor precio es válida para todas las tiendas en línea que forman parte de la Unión Europea donde la moneda local es el euro y que realizan envíos a países europeos.
·    La garantía de mejor precio no es válida junto con los cupones promocionales.
·    La garantía de mejor precio no se considera válida para las tiendas que solo envían en el mismo país de origen.
·    El precio competitivo es igual al precio del producto en sí más los costos de envío de la empresa menos costosa

¿POR QUÉ CREAR SU CUENTA DE CLIENTE?

Con la cuenta del cliente puede disfrutar de muchas ventajas: 

• Proceso de pedido más simple y más rápido
• Sus datos personales se completan automáticamente para cada pedido
• Puede cambiar su información personal en cualquier momento
• Gestión simple de las direcciones de entrega y facturación
• Resumen en línea de todos sus pedidos
• Posibilidad de guardar tus artículos favoritos
• Posibilidad de solicitar devoluciones
• ¡Y mucho más! 

DETALLES 

• Mi cuenta: desde esta página es extremadamente fácil navegar a todas las opciones de cuenta de cliente.
• Detalles del historial y del pedido: esta página muestra el historial completo de sus pedidos en Kiteworldshop. Le ayudará a tener una visión clara de todas sus compras. También muestra el estado y las notificaciones con respecto a los pedidos en curso y los que aún están abiertos. También puede descargar sus facturas.
• Devolución de mis productos: aquí podría solicitar la devolución de los productos que compró.
• Mis notas de crédito: Aquí encontrará sus notas de crédito que también puede descargar.
• Mis direcciones: tiene la oportunidad de guardar varias direcciones en su cuenta. Durante el proceso de pedido, puede hacer una selección simple eligiendo la dirección que prefiera usar.
• Mis datos personales: en la página de resumen, encontrará un breve resumen de todos sus datos y configuraciones.
• Mis cupones: esta sección le brinda una descripción general del saldo de su cuenta Kiteworldshop. El saldo consiste en devoluciones o comprobantes. Puedes usarlo en nuevos pedidos.

USO DE LOS CUPONES

Usar un cupón es realmente simple: 

• Ingrese el código del cupón que encuentre en su cupón o en el correo electrónico, durante el paso n. 1 del proceso de pedido. Recuerde las mayúsculas, porque el código distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si comete un error al ingresar, ¡no se puede aceptar el código!
• Haga clic en "Aceptar" e inmediatamente recibirá una notificación si el comprobante ha sido aceptado o no.
• El valor de su voucher se deducirá del costo de su pedido, que puede verificar usted mismo en el paso n. 1. 

Si está utilizando un cupón de regalo (un comprobante que se ha comprado) y el precio de su pedido es inferior al valor del comprobante, el resto del valor del cupón se abonará en su cuenta. ¡Puedes usar este crédito en pedidos posteriores! 

Tenga en cuenta: ¡solo puede usar un cupón por pedido!

Si no está muy seguro sobre el proceso, o si por algún motivo su comprobante no funciona, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

RECUERDE LO SIGUIENTE PARA DEVOLUCIONES:

Los cupones de regalo (cupones que se han comprado) se reembolsarán como resultado de una devolución. Dependiendo del valor del artículo devuelto, el valor total o solo una parte del crédito del cupón se abonará en su cuenta de cliente.

Los vales para una campaña publicitaria y los Códigos promocionales se dividirán de acuerdo con la cantidad de artículos en un pedido. Esto significa que, si, por ejemplo, ha pedido dos camisetas por valor de 25 € cada una y ha utilizado un vale por valor de 10 €, el precio de cada camiseta se reducirá exactamente en la mitad del valor del comprobante (por lo tanto, cada camiseta tendrá un valor de € 20). Como resultado, en caso de devolución se le acreditará solo la suma que haya pagado (en este caso € 20 por camiseta).

COMPRAS SEGURAS – GARANTIZADAS

Su seguridad, cuando compra en línea, es la número uno con Kiteworldshop. Sus datos personales se tratan de forma confidencial y se codifican con SSL. Respetamos los altos estándares de nuestras certificaciones con respecto a la protección de datos del consumidor, pagos y garantías de envío.

También le ofrecemos la garantía de mejor precio. Si no está satisfecho con su compra, puede simplemente hacer el artículo.

Kiteworldshop garantiza:

• Mejor precio garantizado
• 30 días de derecho de devolución
• Certificado SSL
• Privacidad de datos

SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene otras preguntas, necesita ayuda o desea recibir asesoramiento individual, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Nuestro equipo está formado por kiteboarders y surfistas que tienen el conocimiento y la experiencia personal para brindarle consejos de calidad y ayudarlo a elegir los productos adecuados para usted.

Nuestro servicio telefónico está siempre disponible en italiano e inglés. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta.

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